Оперативный дежурный ЕДДС: неприятно, когда звонят и просят вызвать такси

Оперативный дежурный Единой дежурно-диспетчерской службы Лида Салимьянова пришла на службу более десяти лет назад. Ее ключевая цель – обеспечить безопасность и благополучие людей. Она выступает в роли связующего звена между заявителями и специализированными службами, а также осуществляет координацию и контроль.

«Поначалу прельстил сменный график работы, думала, как хорошо сутки отработать и три дня находиться дома. В итоге работа переросла в образ жизни. В ЕДДС невозможно просто отсидеть свою смену, человек либо живет этим, и ему нравится, либо понимает свою ошибку. Если того требуют обстоятельства, то даже после пересменки люди домой не уходят, особенно если в этот момент на контроле находится происшествие, которое требует особого внимания», — говорит она.

Лида Рашитовна рассказывает, что ЕДДС — это служба быстрого реагирования в сложных, чрезвычайных ситуациях. Каждый день по системе 112, телефонам: 2-26-20, 2-99-55, 2-99-72 поступают десятки звонков. Каждый диспетчер как можно точнее и подробнее принимает информацию о происшествии, оперативно ее обрабатывает и перенаправляет в те органы, которые в дальнейшем будут задействованы в разрешении ситуации. Она говорит, что есть четкий алгоритм действий в разных ситуациях, отработанный «от» и «до».

Лида Салимьянова говорит, что обращения бывают разные, и не всегда разговор с собеседником проходит в доброжелательной атмосфере. Однако в силу своей работы она должна выслушать каждого, и за годы практики она научилась сохранять самообладание и не реагировать на провокации.

«Порой в трубке раздаются крики, ругательства, слезы и истерика. Иногда люди звонят в состоянии алкогольного опьянения. В таких случаях важно сохранять спокойствие, чтобы адекватно отреагировать на ситуацию. Необходимо постараться успокоить звонящего, дать ему понять, что он не один в своей проблеме и помощь обязательно придет, — говорит Лида Рашитовна. — Неприятно, когда звонят и спрашивают, например, как оплатить счет за интернет или просят вызвать такси».

Лида Салимьянова и ее коллеги принимают звонки в круглосуточном режиме. И часто дежурства попадаются на праздники. Дочь и сын относятся к этому с пониманием, ведь они знают, мама ведет невидимую работу по спасению жизней.

Моменты, проведенные вместе, в семье ценят особо. Они все вместе стараются по возможности выезжать на природу, путешествовать. Это ведь столько впечатлений и искренних детских эмоций. Каждую улыбку мама сохраняет в памяти и в сердце.